一、运维目标与原则
目标：确保软硬件系统的稳定运行，提高生产效率，降低运维成本。
原则：预防为主，快速响应，持续优化。
二、运维内容与流程
定期对系统进行巡检，包括硬件设备、网络连接、数据库等方面的检查。
一旦发现异常情况，及时排除故障，确保系统正常运行。
对软件系统中的关键数据进行定期备份，并建立完善的备份策略。
在系统故障或数据丢失的情况下，能够快速恢复数据，减少生产中断时间和数据损失风险。
加强软硬件系统的安全管理，包括用户权限管理、访问控制、数据加密等措施。
定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，提高系统的抗攻击能力。
对软件系统进行性能监控和优化，包括响应时间、处理能力、数据存储等方面的优化。
通过合理调整系统配置和参数，提升系统的稳定性和效率，保证生产过程的顺利进行。
三、运维团队与协作
建立专业的运维团队，具备软硬件系统维护、优化和故障排除的能力。
加强与其他部门的沟通与协作，确保软硬件系统与其他系统的顺畅集成和数据共享。
四、运维工具与平台
利用专业的运维工具进行系统监控、故障排查和性能优化。
构建统一的运维平台，实现运维工作的集中管理和自动化操作。
五、运维评估与改进
定期对软硬件运维工作进行评估，分析运维效果和问题，提出改进措施。
持续关注软硬件技术的发展趋势，及时更新运维方案，以适应企业不断变化的生产管理需求。
面对最终用户沟通和问题处理
系统日常监控、系统日常维护
面对关键用户的纠错类问题处理
系统故障排查及问题处理
系统性能分析及服务水平报告
应用变更和优化
系统变更和维护
应用、系统培训
业务新需求
开发新需求
系统新需求
